Суть любого метода управления бизнес-процессами
компании – это их правильное описание и четкий контроль над исполнением. Управление
бизнес-процессами помогает упорядочить и оптимизировать деятельность
сотрудников, привести ее к определенному стандарту.
Оптимизируя бизнес-процессы, руководитель достигает лучшей управляемости
компанией, снижает риски от неожиданных сбоев и «накладок».
Часто слабым звеном в моделировании и управлении бизнес-процессами становятся
люди. «Человеческий фактор» – это
наименее прогнозируемая составляющая любого процесса.
Главная зона риска находится здесь. Никто не может гарантировать слаженную и
бесперебойную работу сотрудников. Это не автоматы, на которые есть гарантия от
производителя.
В условиях постоянных изменений и отсутствия какой-либо стабильности даже в
краткосрочной перспективе роль четкой и слаженной работы сотрудников становится
определяющей. Люди обеспечивают стабильность и порядок. И эти же люди
выводят бизнес на новый уровень, развивают его, меняя правила и ранее
установленные нормы.

Как совместить эти два взаимно
дополняющих процесса – упорядоченность и
развитие?
Как добиться того, чтобы они не стали взаимно исключающими?

Решение этой задачи в нахождении правильного стиля
управления. 
Управление в стиле коучинг дает возможность руководителю помогать сотрудникам
проявлять свои лучшие качества и добиваться сверх-результатов. Используя
коучинг, руководитель начинает вовлекать сотрудников в процесс управления и
оптимизации деятельности компании.
Не секрет, что каждый сотрудник должен быть более экспертен в своей работе, чем
его начальник. Иначе, компания не сможет развиваться, т.к. сотрудники будут
лишь выполнять то, что им говорит руководитель, делая хуже, чем это мог бы
сделать он сам.
Руководителю придется снизить планку своих ожиданий или он будет вечно
недоволен результатами.

Для того, чтобы компания вышла на новый уровень и совершила «квантовый скачок» в  своем
развитии необходимо три условия:
1. Люди хотят и готовы переходить на
новый уровень. Это значит, что они обладают необходимыми навыками и знаниями и
готовы их развивать дальше.
2. Бизнес-процессы позволяют гибко применять
новые знания и адаптировать их на реализацию текущей деятельности компании.
3. Сотрудники работают единой, сплоченной командой,
поднимая свой уровень, и развивают компанию через оптимизацию бизнес-процессов.

Получаем определенную логическую цепочку. Чтобы компания
была успешной, она должна уметь адаптироваться под новые условия рынка. Для
этого ей необходимо быть гибкой за счет гибкости существующих бизнес-процессов.

Например, раньше для привлечения клиентов маркетологи просто
давали объявление в газете и спокойно принимали заказы. Теперь нужно делать
выездные презентации, проводить обучение клиентов и гарантировать
послепродажное сопровождение. 
И третье – главное, люди должны уметь и хотеть проводить изменения,
перестраивать бизнес-процессы, обеспечивая их эффективность и результативность.

Вячеслав Ягункин