Общение является одним из важнейших условий существования современного общества. Его виды и формы могут быть совершенно разными – от случайного обмена фразами до душевного разговора с самым близким человеком.

Стоит отметить, что процесс общения происходит постоянно. Даже если мы молчим, мы можем вести внутренний диалог с вымышленным собеседником. Причем если при таком общении нам не требуется коммуникативных навыков, то при разговорах с реальными людьми, они необходимы, даже если эти люди – дети или родители, мужья или жены.

Обратим Ваше внимание и на то, что общение по критерию его цели выполняет 8 функций:

• Контактная – она позволяет нам знакомиться и устанавливать контакт
• Информационная – дает возможность обмениваться сведениями, решениями, замыслами
• Побудительная – стимулирует активность партнера
• Координационная – позволяет согласовывать действия при организации совместной деятельности
• Функция понимания – позволяет воспринимать и понимать смысл сообщений
• Амотивная – дает возможность возбуждать в партнере эмоциональные переживания, изменять свое состояние с помощью его переживаний
• Функция установления отношений – позволяет осознать и зафиксировать свое место в системе статусных, деловых и иных связей

Функция оказания влияния – дает возможность изменить поведение партнера, его решения, установки и т.д.

Обсуждая вопрос общения невозможно обойти вниманием его средства.

В первую очередь, это, конечно же, речь. Причем играют роль точно выбранные слова, их выразительность и доходчивость.

Речевые звуковые явления: выразительность, темп и тембр речи, ее ритм, интонация. Психологи долгое время занимаются изучением данных средств, они выявляют особенности приятных голосов, тех тембров, которые способны воздействовать лучше или хуже и т.д.

• Мимика – движения мышц лица, жестикуляция – жесты отдельных частей тела (рук, плеч и т.д.) и пантомимика – осанка, позы, походка, наклоны.
• Прикосновения при общении – поцелуи, отталкивания, рукопожатия, поглаживания
• Расположение при общении.

Безусловно, в любом общении могут возникнуть и барьеры. В их роли могут выступать:

• Стереотипы – упрощенные мнения относительно тех или иных ситуаций и лиц. Человек, прячущий руки в карманы – что-то скрывает, веселая девушка, которая часто смеется – ветреная и несерьезная. Как часто мы сталкивались с такими мнениями и потом понимали, что были не правы?!
• Предвзятые представления – отвержение того, что не соответствует взглядам. Мы можем прекратить общение с человеком только потому, что он негативно отозвался о книге, которая нам нравится.
• Враждебное отношение
• Отсутствие внимание и интереса собеседника
• Пренебрежение фактами
• Неверный выбор слов, стратегии общения